Como fazer um plano de ação 5W2H que resolve o problema
O 5W2H é a forma mais simples de transformar uma decisão em trabalho feito: cada ação com o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto custa. O difícil não é preencher, é fazer o plano atacar a causa certa.
O que é o 5W2H
São sete perguntas que deixam uma ação impossível de interpretar de dois jeitos. As cinco em inglês começam com W e as duas últimas com H:
| Pergunta | Em português | O que responder |
|---|---|---|
| What | O que | A ação, com verbo no infinitivo e resultado claro |
| Why | Por que | Qual causa essa ação elimina ou contém |
| Where | Onde | Máquina, linha, setor ou fornecedor |
| When | Quando | Data limite, não “o quanto antes” |
| Who | Quem | Uma pessoa responsável, não um setor |
| How | Como | Os passos, o suficiente para outra pessoa executar |
| How much | Quanto custa | Custo estimado, mesmo que seja zero |
Antes do 5W2H: descreva o problema e encontre a causa
Um plano 5W2H bem preenchido em cima de uma causa errada é só um jeito organizado de perder tempo. Antes de listar ações, responda duas coisas:
- Qual é o problema, em números? “Rebarba nas peças” é vago. “3,1% das peças da estampagem com rebarba acima de 0,2 mm desde 12/08, na prensa 4” é um problema que dá para resolver e medir.
- Qual é a causa raiz? Use 5 Porquês e Ishikawa até chegar a algo que, se for eliminado, impede o problema de voltar.
Três tipos de ação, e por que separar
Misturar tudo numa lista só esconde o que realmente importa. Separe as ações pelo papel de cada uma:
- Correção: resolve o efeito imediato. Segregar o lote, retrabalhar as peças, avisar o cliente.
- Ação corretiva: elimina a causa para o problema não voltar. É a que conta para a eficácia.
- Ação preventiva: leva o aprendizado para lugares onde o problema ainda não aconteceu, como outras máquinas ou produtos parecidos.
Se o plano só tem correções, o problema vai voltar. É o sinal mais comum de plano que “fecha” sem resolver.
Exemplo completo
Problema: 3,1% das peças estampadas na prensa 4 com rebarba acima do limite. Causa raiz: folga da matriz acima da tolerância por falta de manutenção preventiva.
| Tipo | O que | Quem | Quando | Como |
|---|---|---|---|---|
| Correção | Segregar e retrabalhar o lote 4411 | Carlos (produção) | Hoje | 100% das peças inspecionadas, rebarba removida na lixadeira |
| Corretiva | Ajustar a folga da matriz | Júlia (ferramentaria) | Em 5 dias | Retificar e medir a folga com calibrador |
| Corretiva | Incluir a matriz no plano de manutenção | Júlia (ferramentaria) | Em 15 dias | Verificação de folga a cada 20 mil golpes |
| Preventiva | Verificar as outras 3 matrizes da mesma família | Júlia (ferramentaria) | Em 30 dias | Mesma medição de folga |
Erros que fazem o plano virar papel
- “Treinar o operador” como única ação. Quase sempre é sintoma de causa raiz mal investigada. Treinamento é uma ação fraca: depende de memória e atenção.
- Responsável = setor. “Qualidade” não cobra ninguém. Ponha um nome.
- Prazo vago. “Imediato” e “contínuo” não podem ser cobrados nem atrasar.
- Fechar o plano quando as ações terminam. O plano só termina quando os dados mostram que o problema não voltou. Veja como verificar a eficácia.
Como o Conformind ajuda
No Conformind, o plano 5W2H nasce da não conformidade com um clique, já com o problema descrito. Os 5 Porquês e o Ishikawa são guiados, cada ação é classificada em correção, corretiva ou preventiva, e o sistema avisa quando um problema parecido já foi resolvido antes, mostrando o que funcionou. Veja como funciona.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre 5W2H e 5W1H?
O 5W1H não tem o “quanto custa”. Para planos de ação na indústria, o custo ajuda a priorizar e a aprovar as ações, por isso o 5W2H é mais usado.
Quantas ações um plano deve ter?
As necessárias para conter o efeito e eliminar a causa, e não mais. Planos com 15 ações costumam misturar ideias soltas com o que realmente resolve.
Posso usar o 5W2H fora da qualidade?
Sim. Qualquer decisão que precisa virar trabalho com dono e prazo se beneficia das sete perguntas.