Como verificar a eficácia de uma ação corretiva

Eficácia é o problema não voltar

Uma ação corretiva é eficaz quando a causa foi eliminada e o problema não se repete. Conferir que a ação foi feita é verificar a implementação. Eficácia é outra pergunta, respondida só com o tempo e com dados.

Defina o critério antes de agir

No momento em que o plano é aprovado, escreva como a eficácia vai ser julgada. Assim ninguém ajusta o critério depois para o plano fechar.

• O indicador: taxa de defeito na característica, número de reclamações, Cpk, refugo.
• A meta: por exemplo, defeito de rebarba abaixo de 0,5%.
• O período: tempo ou quantidade suficiente para o problema ter chance de reaparecer. Para um defeito que aparecia uma vez por mês, uma semana não prova nada.

Compare antes e depois, com o mesmo critério

A comparação precisa usar a mesma característica, o mesmo produto e, se possível, o mesmo fornecedor e o mesmo plano de inspeção. Caso contrário, você pode estar comparando coisas diferentes.

Exemplo: antes da ação, 62 peças com rebarba em 2.000 inspecionadas (3,1%). Depois, 6 em 1.500 (0,4%). Um teste de duas proporções mostra se a queda é real ou poderia ser acaso. Com esses números, a diferença é clara. Com 2 defeitos em 50 peças, não seria.

Para características medidas, compare também o Cpk antes e depois. Um defeito pode ter sumido da amostra enquanto o processo continua encostado no limite.

Se não foi eficaz

1. Não feche o plano. Registre que a ação não foi eficaz e por quê.
2. Volte para a análise de causa: provavelmente ela parou cedo ou havia mais de uma causa.
3. Novas ações, novo critério de eficácia.

Ação ineficaz registrada é aprendizado. Na próxima vez que o problema aparecer, alguém vai saber o que não funciona.

Fique de olho na reincidência

Mesmo depois de eficaz, um problema pode voltar meses depois, quando alguém muda o processo ou o fornecedor. Ligar a nova ocorrência ao plano antigo mostra quais soluções duram e quais só seguraram o problema por um tempo.

Como o Conformind ajuda

O Conformind compara a taxa de defeito antes e depois da ação nas inspeções do mesmo plano, item, fornecedor e produto, com o teste estatístico pronto e o Cpk para medições. Quando o defeito volta, o sistema avisa e liga o novo problema ao plano anterior. Veja como funciona.