Tratamento de não conformidade: contenção, disposição e ação
Toda empresa encontra produto fora do especificado. O que separa quem melhora de quem apaga incêndio é o que acontece nas horas seguintes: conter rápido, decidir com critério e tratar a causa quando vale a pena.
1. Registre na hora, com evidência
Quanto mais tarde, menos informação. Registre o que foi encontrado, onde, em que quantidade, qual produto, lote e fornecedor, e anexe fotos. Uma não conformidade bem descrita economiza horas na análise.
2. Contenha
Contenção é impedir que o problema chegue mais longe enquanto ele não é resolvido:
- Segregar e identificar o material suspeito.
- Verificar o que está em estoque, em processo e já expedido.
- Inspecionar 100% enquanto a causa não é eliminada, se necessário.
- Avisar o cliente quando o material pode ter saído.
3. Decida o destino (disposição)
| Disposição | Quando usar |
|---|---|
| Retrabalho | A peça pode voltar a atender o especificado |
| Reparo | Fica utilizável, mas não exatamente como especificado |
| Usar como está (concessão) | O desvio não afeta o uso, com autorização de quem tem autoridade, às vezes do cliente |
| Reclassificar | Serve para outra aplicação com requisito menor |
| Devolver ao fornecedor | Material comprado fora do especificado |
| Sucatear | Não há uso possível |
Concessão é exceção com justificativa e responsável, não atalho. Se o mesmo desvio é aceito toda semana, ou a especificação está errada ou o processo precisa de ação.
4. Precisa de ação corretiva?
Nem toda não conformidade precisa de um plano completo. Abra ação corretiva quando:
- o problema se repete (mesmo defeito e produto nos últimos meses);
- o impacto é alto: segurança, cliente, custo relevante;
- a causa não é óbvia.
Nesse caso, siga para a análise de causa e o plano de ação 5W2H.
5. Feche com critério
A não conformidade fecha quando o material teve destino e, se houve ação corretiva, quando ela foi concluída. A eficácia é julgada pelo que acontece depois: veja como verificar a eficácia.
Como o Conformind ajuda
No Conformind, um item reprovado na inspeção já abre a não conformidade com as unidades, fotos e lote. Contenção, disposição e concessão ficam registradas com quem decidiu. O sistema mostra se o mesmo defeito já apareceu no mesmo produto nos últimos 90 dias e abre o plano de ação com um clique. Conheça a gestão de não conformidades.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre correção e ação corretiva?
Correção trata o efeito (retrabalhar o lote). Ação corretiva elimina a causa para o problema não voltar.
Quem pode aprovar uma concessão?
Quem tem autoridade definida pela empresa para isso, e o cliente quando o contrato exige. O importante é ficar registrado quem decidiu e por quê.